«ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» в 2 раза быстрее устраняет сбои в работе оборудования с помощью системы «1С:ITIL КОРП»

04.04.2018

«ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» начал свою историю в декабре 1890 года с создания мастерских для производства гильзо-набивные машин. Сегодня «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» является многопрофильным холдингом, который включает 3 дивизиона: производственный, гостинично-туристический и технопарк. Дивизионы объединяют 45 организаций, в числе которых: механообрабатывающие и механосборочные производства, производство литьевых изделий из пластмасс, деревообрабатывающее, опытное и инструментальное производства, компании по разработке программного обеспечения, типография, детский оздоровительный лагерь, базы отдыха, гостиницы, строительные и обслуживающие предприятия. 45 организаций включают в себя свыше 150 отдельных подразделений и служб.
«В состав нашего холдинга входят и промышленные предприятия, и бизнес-центры, которые предоставляют услуги резидентам (арендаторам), — отмечает генеральный директор холдинга „ЛЕНПОЛИГРАФМАШ“ Кирилл Соловейчик. — Для нас крайне важным является вопрос сбора и структуризации заявок на ремонты оборудования и технических систем из сфер административно-хозяйственного обеспечения, строительства и энергетики от всех наших подразделений и организаций-резидентов».
Главный инженер Андрей Лавров поясняет: «Около 5 лет назад в „ЛЕНПОЛИГРАФМАШе“ была внедрена система единых диспетчерских, которая помогла оптимизировать задачи по приему заявок на ремонт оборудования, оргтехники и решению различных производственных инцидентов от сотрудников различных служб. Заявки поступали по телефону в единую диспетчерскую, обрабатывались и заносились вручную в специальный журнал. Это обеспечивало централизованные, но долгие процессы оформления и передачи на исполнение заявок».
Для того, чтобы повысить эффективность работы предприятия и уменьшить длительность простоев из-за поломок техники и производственного оборудования, требовалось оптимизировать работу единых диспетчерских — ускорить реагирование на запросы служб «ЛЕНПОЛИГРАФМАШа» и резидентов (арендаторов) и сократить время на выполнение заявок.
Для управления и учета в «ЛЕНПОЛИГРАФМАШе» успешно используются решения на платформе «1С:Предприятие 8», поэтому для автоматизации диспетчерских служб холдинга была выбрана система «1С:ITIL КОРП». Партнером по внедрению стала компания «1С-Рарус».
Ключевые результаты проекта
Система обеспечивает эффективное управление едиными диспетчерскими, что позволяет организовать качественную и оперативную поддержку технической стороны работы холдинга.
Сегодня с помощью новой системы сотрудники принимают сотни заявок в месяц, каждая заявка фиксируется в единой базе и оперативно передается на исполнение по заранее настроенному маршруту-процессу. Сроки выполнения заявок сокращены на 50 %.
Ускорение выполнения заявок на ремонт разнообразного оборудования и технических систем позволило в 2 раза сократить длительность простоев на производстве, связанных с неполадками оборудования. Это помогает производственному дивизиону соблюдать сроки производства продукции.
Кроме того, улучшено качество предоставления услуг для арендаторов-резидентов, чья деятельность также зависит от работоспособности оборудования и техсистем всего холдинга.
«Сделав ставку на грамотный подход и оперативность предоставляемых нами услуг, сейчас мы имеем полную аналитику — в какие сроки и с каким качеством был выполнен каждый запрос, — резюмирует Кирилл Соловейчик. — Уже сегодня мы можем смело говорить о высоком уровне оказываемых нами услуг, о чем свидетельствуют многочисленные благодарности наших сотрудников и резидентов».
В ближайших планах холдинга — внедрение новых процессов ITIL^®, которые могут повысить эффективность работы сервисных служб, создание единого портала с личным кабинетом для каждого сотрудника и резидента, где можно будет оставить свою заявку на проведение работ и проконтролировать ее выполнение. Для этого планируется задействовать типовой для «1С:ITIL КОРП» функционал управления изменениями, информационной безопасностью, проблемами и релизами.
О холдинге «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ»
Холдинг «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» включает в себя 3 дивизиона: производственный дивизион, дивизион управления недвижимостью, гостинично-туристический дивизион. В рамках производственного дивизиона выпускаются изделия точного машиностроения и приборостроения, предназначенные для эксплуатации в жестких механико-климатических условиях, в первую очередь для нужд Министерства Обороны Российской Федерации. В структуру Холдинга входят конструкторские бюро с опытным производством, технологическая служба, испытательный центр, служба эксплуатации, качества, снабжения и сбыта, что позволяет обеспечивать полный цикл жизни изделий с момента их разработки, поддержки серийного выпуска, гарантийного и послегарантийного обслуживания до утилизации.
http://lpm.spb.ru/
О группе компаний «1С-Рарус»
«1С-Рарус» — совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», создано в 1994 году. Сегодня «1С-Рарус» — холдинг, филиалы которого работают в 17 городах России и за ее пределами. За 23 года работы на рынке клиентами «1С-Рарус» стали более 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. Специалисты «1С-Рарус» разработали свыше 90 типовых решений для 17 отраслей бизнеса.
«1С-Рарус» — ведущий партнер фирмы «1С», Сертифицированный партнер Microsoft, Google, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс, член ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП). В группе компаний «1С-Рарус» работает более 2700 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента «1С-Рарус» соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2015.
Сайт группы компаний: www.rarus.ru
Контакт для СМИ: Яна Мусаева, PR-менеджер: musaya@rarus.ru