Исследование качества предоставления электронных государственных услуг

10.11.2012

Министерство экономического развития России в тестовом режиме запустило портал «Ваш контроль » (https://vashkontrol.ru), посвященный качеству предоставления государственных услуг.
Цель портала — помочь друг другу и государству сделать получение госуслуг максимально удобным, а их предоставление — максимально качественным.
На портале могут оставить отзыв об опыте получения услуг их непосредственные получатели: граждане и представители бизнеса, а также посмотреть оценки качества предоставления услуг, оставленные другими. Отзыв можно оставлять в привязке к конкретному месту получения конкретной услуги, что значительно повышает шансы устранения выявленных недостатков и повышения качества предоставления государственных услуг органами власти.На основе оценок граждан автоматически формируются рейтинги государственных услуг и ведомств, их предоставляющих.
Портал «Ваш контроль» создан для того, чтобы россияне могли сказать государству всё, что думают о его работе: поставить оценку качеству оказанной услуги; ведомству, которое её предоставило; конкретному отделению этого ведомства.
На основе полученных оценок и отзывов будут построены рейтинги ведомств по качеству предоставления услуг по мнению получателей услуг. Участие непосредственных получателей услуг в оценке поможет повысить качество предоставления государственных услуг в нашей стране, так как его результаты отслеживаются руководством Правительства Российской Федерации и служат основанием для принятия управленческих решений.
Портал «Ваш контроль» — это не просто книга жалоб и предложений, но и источник информации о том, как с наименьшими затратами времени и сил получить нужную услугу государства. Эта информация —собственный опыт пользователей госуслуг, которыми они делятся с остальными. По каждой услуге коллективно пишется «вики-справка», в которой просто и понятно излагается технология получения той или иной госуслуги. Как в википедии, любой посетитель, зарегистрировавшись и получив соответствующие права, может создавать, дополнять и редактировать эту справку.
Принять участие в исследованииможет любой получатель услуги следующими способами:
— оставить краткий отзыв об опыте получения услуги на портале https://vashkontrol.ru в разделе «Я уже получил услугу»;
— заполнить подробную анкету в том же разделе внизу страницы;
— поделиться опытом получения электронной услуги в формате телефонного интервью (в этом случае необходимо указать по какому номеру и в какое время с Вами можно связаться, отправив письмо на адрес rybak@e-centr.ru или оставить свои контаткные данные в ходе заполнения опросной формы).