«Закулисный взгляд» на подготовку к ЕВРО 2012 по данным исследования Mystery Shopping INTERNATIONAL SERVICE CHECK

07.06.2012

Презентационное исследование UEFA EURO 2012, проведенное INTERNATIONAL SERVICE CHECK (ISC), представляет собой анализ степени готовности Польши и Украины к чемпионату Европы по футболу 2012 (EURO) по сравнению с предшествующим чемпионатом, который принимали Австрия и Швейцария в 2008. Тайные Покупатели компании ISC оценили:
- насколько стадионы и их объекты готовы к обслуживанию гостей чемпионата,
- доступность и качество сервиса туристических информационных центров EURO.

Исследование охватывало все города, на стадионах которых будут проводиться матчи EURO, а именно: Варшава, Познань, Вроцлав, Гданьск, Донецк, Львов, Киев, Харьков. Как и в 2008, исследование было проведено за 30 дней до начала EURO.

Большинство тайных покупателей принадлежит к возрастным группам 25-35 и 36-45 лет. Каждый стадион и туристический информационный центр были проверены 3 раза в период с 7 по 17 мая 2012. В целом было проведено 48 проверок — 24 в Польше и 24 в Украине (24 — на стадионах и 24 — в центрах туристической информации).

Прежде всего, тайные покупатели оценили готовность к EURO 2012 стадионов, а также информационных туристических центров.

Суммарный итоговый результат оценки стадионов и информационных туристических центров как в Польше, так и в Украине, неудовлетворительный — средний балл составил лишь 58,4% по всем возможным показателям. Стадионы были оценены хуже (47,1%), чем информационные центры (69,6%).

В Польше лучше, чем в Украине.

Тайные покупатели оценили уровень подготовки Украины к EURO 2012 несколько хуже, чем готовность Польши, хотя отличия в результатах незначительные. Средний результат по Украине составил 56,5% по Польше — 60,2%. Туристические информационные центры Польши были оценены на 7% лучше аналогичных центров Украины (66,1% в Украине, 73,1% в Польше). А вот различия в оценках готовности стадионов очень малы (46,9% по Украине и 47,3% по Польше).

Исследование INTERNATIONAL SERVICE CHECK показало, что наиболее подготовленным к EURO 2012 стадионом является стадион «Донбасс Арена» в Донецке, который набрал 78,2%. Второе место занял олимпийский стадион города Вроцлав с показателем в 53,8%. Самая низкая оценка была присвоена стадиону во Львове — лишь 24,3%.

В разделе туристических информационных центров, суммарный балл оказался не впечатляющим — лишь 69,6% по всем возможным показателям. Здесь вновь лучшим стал туристический информационный центр города Донецк (80,7%) и занявший второе место центр города Гданьск, Польша (79,8%).

Можно однозначно сказать, что уровень подготовки Польши и Украины значительно уступает Австрии и Швейцарии 4 года назад. Средний балл для Австрии и Швейцарии составил 72,8% по сравнению с 58,4%, который получили Польша и Украина.

РЕЗЮМЕ:

По итогам исследования стадионов Польши и Украины менее, чем за месяц до начала EURO 2012 сложно выделить какие-то сильные стороны. Большинство стадионов были просто не сданы в эксплуатацию на момент исследования. Во многих случаях они были закрыты для посетителей, огорожены, и можно было увидеть лишь незавершенное строительство.

Как единственный положительный момент отметим внешний вид законченных стадионов — чистота и порядок на объектах. Остальные показатели требуют улучшения: начиная с внутренней навигации стадионов — табличек и надписей — и заканчивая внешними указателями — как добраться до стадионов. Заметна острая необходимость дополнительного оснащения четкими указателями внутри и снаружи (в городе). Необходимо обеспечить болельщиков информацией о местах парковки, и что куда более важно, открыть эти парковки для эксплуатации.

Наконец, что имеет огромное значение для приезжих болельщиков — необходимо сделать информирование более доступным — карты стадионов, расписание матчей, информация об общественном транспорте (что — где — как добраться).